Réclamation ZARA par téléphone, chat ou email : comparatif des délais de réponse

Un chiffre, et tout bascule : 48 heures d’attente pour une réponse par email chez ZARA, contre une dizaine de minutes au téléphone. Quant au chat, il promet l’instantanéité… sauf lorsque l’affluence brouille la donne sans prévenir.

Selon le mode de contact choisi, chaque client se retrouve face à un tempo différent. La modernité d’un canal ne garantit rien : …

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