Fidéliser plutôt que conquérir : une approche rentable pour les entreprises

Un client existant coûte en moyenne cinq fois moins cher à conserver qu’à remplacer par un nouveau. Pourtant, la majorité des budgets marketing continue d’être allouée à l’acquisition. Les entreprises qui privilégient la fidélisation constatent pourtant une augmentation significative de la valeur vie client et une baisse du taux d’attrition.

Certaines marques atteignent un niveau de rentabilité supérieur uniquement en …

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