CRM et marketing automation : pourquoi tant d’entreprises n’en tirent pas vraiment profit ?

Le ROI du CRM est documenté, les outils se sont démocratisés, et pourtant 55 % des implémentations n’atteignent pas leurs objectifs. Ce paradoxe touche surtout les PME françaises, où les équipes réduites peinent à tirer parti de solutions parfois mal …